理想のかつら

お客様にどこまでで満足していただくか？

僕は、起業前に理想の毛髪製品を求めて500日以上を

かけて中国、インドネシア、韓国の毛髪製品会社に

渡航、コンタクトしました。

日本国内で流通している多くの製品を評価して僕自身の

経験からもっとも最良な製品を製作できる工場と取引を

させていただいています。

できるだけお客様の要望に応えられる製品を提供すること

を常に考えてきました。

しかし、先日修理依頼をいただいたお客様の要望通りの

仕様で製品を納品できないことが起こりました。

国内の技術提携パートナーの方に色々と対応いただき

ましたが、解決することができませんでした。

お客様とお約束した内容で対応できなかったことは

弊社の責任で当日急遽代替品を納品させていただき

ました。後日、改めて修理製品を納品させていただき

ます。

ここで、自らの反省点。

お客様の要望に沿った製品を製作して提供したい思い

だけでは、逆にお客様に迷惑を掛けてしまうことに繋がり

かねないことです。

お客様の要望を満たせるようにの思いが強すぎて提供価格の

範囲でできること、できないことをきちんと見極めること

に欠けていました。